Les passagers d'un vol en colère contre Air Arabia Maroc
Air Arabia se démarque une nouvelle fois par son service client quasi inexistant lors de ce vol entre Casablanca et Venise. Prévu jeudi 14 décembre à 15h20, le vol n°30471 a été reprogrammé à 17h25 à la surprise générale des passagers – parmi lesquels des enfants et des personnes âgées – arrivés à l'aéroport international Mohammed V. De quoi provoquer leur agacement. Ils ont dénoncé le manque de communication de l'entreprise, car aucun dirigeant ne leur aurait fourni la moindre explication. Ils ont également déploré l'absence d'un responsable à qui adresser leurs réclamations dans la zone internationale de l'aéroport.
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Ils reprochent également à la compagnie d'imposer des frais élevés pour chaque kilo de bagage. Dans une déclaration au site Al3omk, FN, une passagère a affirmé que des employés d'Air Arabia lors de ce vol l'avaient obligée à payer 600 DH pour un excédent de bagages de 5 kg. Indignée, elle appelle l'entreprise à revoir son service client et sa politique de communication.
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Mardi, les passagers d'un vol d'Air Arabia reliant Tanger à Barcelone ont vécu une expérience similaire à l'aéroport Ibn Battouta. Prévu à 15 heures, le vol a été retardé de plus de sept heures. Les employés de la compagnie n'ont fourni aucune explication aux passagers qui ont exprimé leur colère et leur indignation.