Le numéro d'urgence 114 est utile si vous ne pouvez pas communiquer facilement en France

Saviez-vous que la France dispose d'un numéro de téléphone d'urgence distinct pour les personnes malentendantes, ayant des difficultés auditives ou d'autres difficultés de communication ?

Le numéro 114 est disponible par SMS et application, et est également en ligne sur info.urgence114.fr. Les utilisateurs peuvent poser des questions de santé ou solliciter les services d'urgence de la même manière que le feraient les personnes entendantes lorsqu'elles utiliseraient des numéros d'urgence parlants, tels que le 15, 17, 18 ou le numéro de téléphone européen 112.

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Son utilisation est gratuite et disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Il permet de contacter le SAMU, les pompiers, la police et la gendarmerie. Actuellement, il est utilisé en moyenne 80 fois par jour.

Cependant, un nouveau sondage* constate que seulement 20 % des Français connaissent le service 114, pourtant lancé il y a 12 ans par les ministères de la Santé et de l'Intérieur et piloté par le CHU Alpes-Grenoble.

C'est pourquoi le Centre national relais (CNR) 114 a lancé une nouvelle campagne de sensibilisation à ce numéro, notamment auprès des populations qui pourraient le trouver utile.

Image : Urgence 114

Prestation efficace

Jusqu'à sept millions de personnes en France sont touchées par une maladie qui pourrait signifier qu'il leur serait plus facile d'utiliser le 114 que d'appeler un numéro d'urgence classique.

Cela inclut les personnes malentendantes, sourdes, sourdes-aveugles ou souffrant d'aphasie (un trouble du langage qui entraîne des difficultés de communication ou de compréhension du langage, parfois ressenties par les personnes après un accident vasculaire cérébral).

Et le service semble efficace ; le même sondage* révèle que sur les 6% de Français déclarant avoir utilisé 114, 77% s'en disent satisfaits, 74% déclarent avoir confiance dans leurs interlocuteurs et 70% trouvent facile de se faire comprendre.

“Le 114 est le numéro d'urgence pour toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler, même temporairement”, précise Camille Page, directrice adjointe des centres du CHU Alpes-Grenoble.

« Cela signifie que tout le monde peut accéder aux services d’urgence. Mais le 114 concerne aussi leur entourage : soignants, proches, médecins, pharmaciens, paramédicaux, écoles et associations adaptées, interprètes en langue des signes, ainsi que les services publics locaux.

Comment accéder au 114

Le service 114 est accessible via :

La responsable du service CNR 114, le Dr Véronique Équy, recommande de le télécharger sur son mobile, même s'ils n'envisagent pas de l'utiliser ou pensent qu'il est peu probable qu'ils le fassent.

« Nous recommandons aux utilisateurs du 114 de télécharger l'application sur leur mobile et de compléter leur profil sur l'application. Cela leur fera gagner un temps précieux en cas d’urgence », a-t-elle déclaré.

L'application peut également être utilisée par des personnes parlant ou entendant qui sont temporairement incapables d'entendre ou de parler, pour quelque raison que ce soit, que ce soit en raison d'un problème de santé ou de problèmes de sécurité.

*Sondage Viavoice, représentatif de la population française âgée de 18 ans ou plus, réalisé entre le 4 et le 8 décembre 2023.

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