Royal Air Maroc de nouveau critiquée pour la perte de bagages
La responsabilité du transport des passagers et de leurs bagages depuis l’aéroport de départ jusqu’à l’aéroport de destination incombe aux compagnies aériennes, dans le cadre de leur relation avec l’opérateur chargé d’assurer les services au sol avec lequel elles sont sous contrat, a indiqué le ministre de Transports et Logistique. Selon lui, cet opérateur gère le transport des bagages jusqu’à l’aéroport de destination, reçoit et traite les plaintes des passagers et suit la localisation des bagages jusqu’à leur remise aux propriétaires.
L’aéroport Mohammed V de Casablanca, comme les autres aéroports nationaux, dispose d’un système électronique de suivi des bagages, le « BRS », qui permet, sur la base des données enregistrées sur l’étiquette bagage, de les suivre dans n’importe quel aéroport du monde jusqu’à leur arrivée. à l’aéroport de destination, a assuré Abdessamad Kayouh, précisant que les propriétaires des bagages sont contactés afin de se rendre à l’aéroport pour les récupérer. Les aéroports ont la responsabilité de veiller au bon fonctionnement de ce système, et de contrôler la livraison des bagages par les différents opérateurs de services au sol.
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Selon l’explication du ministre, la perte de bagages à l’aéroport est parfois due à une erreur humaine lorsqu’il existe une similitude entre les bagages des passagers, ce qui peut entraîner la remise de la valise d’un passager à l’autre. “Dans ce cas, l’opérateur en charge des services au sol traite les plaintes des passagers reçues par les services de l’Office National des Aéroports, en menant des investigations et en se référant aux enregistrements des caméras de surveillance”, a-t-il précisé. -il a ajouté.
Concernant les retards constatés dans l’acheminement des bagages, Kayouh a souligné que l’Office veille en permanence à la disponibilité du matériel nécessaire au transport des bagages des passagers. Aussi, il contrôle la performance des opérateurs des services au sol afin de respecter les délais de livraison des bagages selon les normes contractuelles en vigueur.
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Ces précisions du ministre font suite à une question posée par Hassan Oumribte, député du Parti du progrès et du socialisme. “Les aéroports du royaume continuent d’être le théâtre, quasi quotidiennement, de pertes de bagages de nombreux passagers, notamment sur les vols Royal Air Maroc à l’aéroport international Mohammed V de Casablanca”, a indiqué l’élu. Face à cette situation, « le voyage se transforme en une laborieuse quête pour retrouver ses bagages, en une épreuve au lieu d’un moment de détente et de plaisir de retrouver proches et amis, et devient une véritable source de frustration pour les passagers souhaitant passer leurs vacances loin de l’aéroport de destination », a-t-il ajouté.
Selon Oumribte, le renforcement des liens entre les citoyens marocains résidant à l’étranger et leur pays d’origine, le succès des futurs événements sportifs et internationaux, ainsi que l’atteinte des objectifs des grands projets touristiques, dépendent de la qualité des services de transport aérien à nos aéroports, notamment en matière d’accueil et de livraison des bagages.