Royal Air Maroc recule dans le top mondial
Royal Air Maroc (RAM) occupe la 55e place du classement des 100 meilleures compagnies aériennes au monde, établi par l’agence internationale de notation du transport aérien, Skytrax, soit deux places de moins que le classement précédent. Au niveau africain, la compagnie nationale occupe la deuxième place, derrière Ethiopian Airlines (36e mondiale) et devant South African Airways (69e mondiale). Skytrax lui a décerné la prestigieuse distinction 4 étoiles pour la 10e année consécutive. Elle décroche également le titre de « Meilleure compagnie aérienne régionale en Afrique ». Kenya Airways (77e mondiale) et Rwanda Air (81e) complètent le top 5 africain. Les deux autres compagnies aériennes africaines dans le top mondial sont : Air Mauritius (85e) et EgyptAir (88e).
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Qatar Airways arrive en tête du classement des 100 meilleures compagnies aériennes du monde. La compagnie aérienne qatarie basée à Doha doit sa place à son service en vol innovant offrant un grand confort, une cuisine raffinée, des divertissements audio et vidéo de pointe, un service primé et une flotte d’avions modernes dont l’âge moyen est de 5 ans. Elle est suivie par Singapore Airlines, connue pour son service client de qualité et ses menus à bord avec des repas gastronomiques créés par un panel de chefs de renommée internationale, des systèmes de divertissement à bord de pointe, et Emirates (Émirats arabes unis), qui exploite des avions modernes et confortables et une main-d’œuvre culturellement diversifiée.
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Pour établir son classement annuel, Skytrax réalise une enquête annuelle de satisfaction de la clientèle. L’enquête a été menée auprès de millions de passagers, provenant d’une centaine de compagnies aériennes différentes. Ces passagers ont évalué leurs compagnies aériennes dans un questionnaire portant sur le service en cabine, le confort, la qualité des repas et l’efficacité des opérations aéroportuaires.