Deux Lyonnais piégés au Maroc après une double annulation

Jules et Alexis, deux collègues de Lyon, ont vécu l’expérience amère de voir leurs vols annulés. «Notre vol a été annulé la veille (29 mai), sans explication réelle. Juste un e-mail parlant vaguement à partir d’un« problème opérationnel »», explique Alexis. La société Transavia leur donne l’occasion de voyager le vendredi 31 mai. À la surprise des deux amis, ce vol de remplacement a été annulé. “Ce qui est le plus frustrant, c’est qu’ils nous donnent une solution, puis les suppriment sans autre information”, agace Alexis. Et en attendant, tout se remplit. Nous nous retrouvons complètement bloqués. »»

Les deux Lyonnais se retrouvent en difficulté, tous les vols directs vers la France de Marrakech se présentant complet le week-end de l’Ascension. «Nous avons dû rejoindre Casablanca par taxi pour tenter notre chance avec une autre entreprise. Trois heures de voyage à un coût de 200 euros…», explique Jules.

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À l’origine de l’annulation des vols Transavia, un mouvement de frappe. “Un mouvement social initié par une union minoritaire d’hôtesses et de commissaires perturbe les opérations”, a déclaré Progrès le service de communication de l’entreprise. C’est le SNPNC-Fo Union qui a appelé le personnel de vente de Transavia France pour observer ce mouvement social.

Transavia promet également de rembourser tous les vols annulés. «Tous les vols non fabriqués seront remboursés. Si les passagers ont trouvé une solution alternative pour se rendre à destination, Transavia rembourse la différence tarifaire dans le nouveau billet d’avion, les nuits d’hôtel et les repas, jusqu’à 80 € par personne et par nuit, a déclaré la société, invitant à 20 € par des clients à maintenir leurs soins d’achat.

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Et pour ajouter: «De plus, les passagers concernés par une annulation sont également éligibles à une compensation.» »