EasyJet refuse de compenser après un vol annulé au Maroc

Le Calvaire d’Eva Jaber commence le 28 décembre 2024. Alors qu’il devait retourner en France avec son compagnon via un vol EasyJet entre Marrakech et Lyon transportant 180 passagers et censé décoller à 20 h 55, elle note sur l’application Flightradar que l’avion est accusé d’importants retards lors de ses voyages précédents. “À 12h52, notre vol a déjà été signalé en rouge, qui a annoncé au moins une heure de retard”, a-t-elle déclaré. Eva découvre, très tard dans la nuit, que le vol est purement annulé et reprogrammé pour le lendemain à 16h15 alors que l’affichage de l’aéroport n’a jamais mentionné l’annulation, rapporte Dijon News.

Les passagers ne reçoivent aucune aide en béton. “Nous n’avions ni eau, ni repas ni couverture. Rien. Et ceux qui ont essayé de dormir à l’aéroport ont fini par être expulsés par la police vers 3 heures du matin, sous la pluie”, décrit Eva. Son compagnon et elle est obligé de chercher un hôtel par eux-mêmes. “Il était malade, il avait la grippe. Nous ne pouvions pas y rester”, se souvient-elle. Après plusieurs refus, ils trouvent enfin une pièce dans un Riad marocain vers 1 h, d’autres passagers n’avaient pas la même chance qu’eux. Ils dormiront à l’extérieur ou dans le terminal jusqu’à ce qu’il ferme.

Lire: Déteser ou annulation du vol au Maroc: vos droits et procédures

Le lendemain, une mauvaise surprise à bord. Certains passagers découvrent qu’ils n’apparaissent plus sur la liste. Les familles se sont retrouvées séparées, l’avion prévoyait d’être plus petit (un A319 au lieu d’un A320). “Dans l’avion, les parents nous ont dit que l’un des enfants était parti sans eux, ou que l’un des deux parents avait été reprogrammé sur un vol ultérieur. C’était vraiment très compliqué”, dit-elle.

À son retour en France, Eva obtient le remboursement des frais de taxi et d’hôtel, après trois semaines. D’un autre côté, il n’a pas obtenu sa compensation conformément à la réglementation européenne N ° 261/2004. Selon cela, “les passagers d’un vol annulé à moins de 14 jours après le départ peuvent demander une indemnité pouvant atteindre 400 euros par personne pour des vols entre 1 500 et 3 500 km, sauf des circonstances extraordinaires”, elle est spécifiée. «Je suis passé par Fightright, une plate-forme spécialisée dans la défense des droits des passagers, qui estime que je devrais recevoir 843,86 euros. Mais depuis janvier, malgré plusieurs rappels, EasyJet n’a pas suivi.» »»

Lire: Compensation pour les retards: Les passagers marocains sont bientôt moins protégés?

Eva dit qu’il a essayé de passer par le médiateur du tourisme et du voyage, mais même le site n’a pas fonctionné correctement ». Cependant, elle n’abandonne pas: elle prévoit de faire appel à un avocat.« Ce n’est pas tant pour les 800 euros. C’est une question de principe, explique-t-elle. Il y a des droits, mais ils ne sont pas respectés. Pour sa part, EasyJet pense, dans un e-mail, qu’elle n’est pas responsable de l’annulation. La société invoque les conditions météorologiques et les restrictions du trafic aérien à Lyon. Pour le moment, Eva continue de se battre pour obtenir sa compensation.