Tunisiens “piégés” par Royal Air Maroc

Une expérience décevante à bord du Royal Air Maroc (RAM). Le premier vol de délégation tunisienne a été reporté pour la première fois par deux heures sans explication convaincante, rapporte leÉconomiste Maghreb. Après le décollage, la délégation tunisienne arrive à Dakar, mais elle constate qu’il n’y avait plus de trace de la valise contenant tout le matériel pédagogique du séminaire. “Nous lui demandons qu’elle va sur le vol à 18 heures, puis celle de 1 h”, témoigne du passager. Quand elle s’est réveillée à 2 heures du matin, elle ne voit pas de bagages. Elle ne trouve aucun interlocuteur (agent RAM) capable de s’engager par écrit.

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Le vol de retour ne sera pas facile non plus. Comme le vol extérieur, le vol de retour a également été reporté. Prévu à 2 h 25, le vol Dakar – Casablanca décolle enfin à 3 h 05, selon les hôtesse, la correspondance de Tunis, prévue à 7 h 50, attendra les passagers concernés. L’avion a atterri à l’aéroport à 7 heures du matin. En arrivant à la porte d’embarquement à 7h25, le passager constate que son nom a été “déjà supprimé” de la liste. Étonnamment: d’autres passagers du même vol, sont arrivés après elle, se lancent tranquillement. Elle prend des mesures pour embarquer, qui échouent. “L’impression d’un maquillage surréservé”, souffle-t-elle. Nous retirons certains voyageurs pour nous adapter aux privilégiés ».

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Si la surréservation est légale, aucune écriture, aucune compensation offerte, aucun soutien à l’hôtel n’a été offert au passager. La valise de Jihene est enfin arrivée … après la fin de son séminaire, elle est spécifiée. “J’ai été recommandé de soumettre une plainte en ligne, mais je n’ai pas été reçue, pas de retard”, déplore-t-elle.