Orange Maroc sous le feu de la critique

Le spectacle est pénible devant les agences orange de Kenitra par exemple, où les clients s’alignent quotidiennement pendant plusieurs heures pour une simple demande d’informations ou le paiement d’une facture. La raison? Mauvaise organisation des services. Dans certaines agences, une seule fenêtre est ouverte pour répondre à toutes les préoccupations des clients.

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“Je suis arrivé à huit heures et demie du matin, et j’ai quitté l’après-midi sans avoir pu faire mon approche … c’est insupportable, nous ne sommes pas dans un village isolé”, dénonce un client avec Rue20. Certains se plaignent également de la mauvaise réception qu’ils font l’objet des agents, ainsi que de l’absence totale d’une gestion de file d’attente numérique ou d’un système de réception client, qui accentue le trouble et la frustration.

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Orange Telecom poursuit son expansion au Maroc. Mais certaines de ses agences continuent de travailler sur les exigences de qualité les plus élémentaires en termes de qualité, ce qui érode la confiance des clients et soulève des questions sur les critères de contrôle et de gestion au niveau local.