Hicham, le concierge marocain qui séduit les clients Sofitel
Intervalle et souriant, Hicham est très attentif aux clients de l’hôtel de luxe. Le concierge totalise 20 ans d’expérience dans la profession et parle anglais, français et arabe. Les années quarante, hyperactive, travaille quotidiennement pour préserver la réputation de l’établissement, combinant “la culture locale du Luxembourg” et “Know-How français dans l’élégance et à la réception”. D’origine marocaine, Hicham n’a pas imaginé devenir un concierge, celui qui a étudié en sciences-PO et a servi dans la police pendant cinq bonnes années. Mais après son mariage avec un Luxembourg, Hicham et sa femme se sont installés au Luxembourg. Ouvre ainsi une nouvelle page de sa vie. L’homme a fait ses débuts dans l’industrie de l’hôtelle Virgule.
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Comment est le jour d’un concierge? “La première chose que je fais lorsque j’arrive à mon lieu de travail est de saluer mes collègues”, a déclaré Hicham. Puis il fait le tour de l’hôtel à l’extérieur pour s’assurer que tout est propre. Il inspecte également le parking pour vérifier s’il n’y a pas de voiture endommagée ou si un client n’a pas abandonné ses effets. Ensuite, il consulte ses e-mails pour s’assurer qu’il n’y a pas de demandes pour le concierge. «Le concierge est vaste. Je peux faire toutes sortes de tâches, c’est simple, je fais tout», explique-t-il. Pendant ce temps, l’un de ses collègues est affiché à l’extérieur pour accueillir les clients. «Nous voulons donner vie à une expérience inoubliable, nous parions tout sur les relations avec la clientèle. L’objectif est de ramener le client. Et de conserver le client, cela implique un service complètement personnalisé. Nous ne sommes pas des robots», explique Hicham.
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La vie quotidienne du concierge vient de trouver des solutions à toutes les préoccupations exprimées par les clients. «J’ai beaucoup de clients d’Amérique latine ou d’Américains qui m’appellent pour trouver un ancêtre, un arrière-arrière-arrière-grand-père qui était le Luxembourg. Je deviens détective: j’appelle les municipalités pour trouver les noms en question dans les registres … toute demande de la clientèle qui a un personnage légal, il doit être satisfait, ils ne se développent pas, avant d’ajouter:” sont perdus, ils ont donc besoin de repères et de leur référence, c’est le concierge. Ils se sentent chez eux. Ils ont leurs habitudes, nous savons ce qu’ils veulent. “
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La profession de conciergerie est exigeante et dynamique. “Le domaine du concierge, il change énormément, chaque jour est un nouveau défi, il stimule notre intellect, nos capacités, nous ne sommes pas dans une routine”, explique Hicham qui met également l’accent sur l’aspect stressant de ce travail: “Lorsque le client arrive à la fin de la journée, il a accumulé tout Fasgue, et tout leur stress peut être libéré, même si vous ne faites pas. des autres.