La NARSA oblige les auto‑écoles à utiliser Téléservices pour réserver les examens du permis
Le Maroc bascule vers Téléservices : enregistrement des candidats et transfert des dossiers non programmés
La NARSA active Téléservices le 1er novembre: enregistrement des candidats, transfert des dossiers sans rendez-vous le 30/11 et maintien du quota de 12 par véhicule.
La nouvelle plateforme Téléservices entre en service le 1er novembre, conformément au calendrier convenu entre l’Agence nationale de la sécurité routière (NARSA) et les représentants des auto‑écoles. L’outil vise à centraliser la réservation des dates d’examen du permis de conduire et à permettre le dépôt des demandes d’autorisation pour les établissements et les moniteurs. Les auto‑écoles restent l’interlocuteur direct des candidats pour l’enregistrement et la gestion des rendez‑vous.
Mise en service de Téléservices le 1er novembre
La date de mise en service effective est le 1er novembre, après un report d’un mois par rapport au calendrier initial. Téléservices servira à enregistrer les nouveaux candidats et à gérer les créneaux d’examen. Concrètement, les auto‑écoles doivent inscrire sur la plateforme tous les candidats qui postulent désormais au permis, et elles seront chargées de réserver les rendez‑vous en leur nom.
Calendrier d’octobre et phase d’essai
La bascule initialement prévue le 1er octobre a été reportée après une réunion de coordination tenue début octobre. Entre le 1er et le 6 octobre, le système a été fermé afin d’actualiser les accès, puis les gestionnaires des auto‑écoles ont disposé d’une phase d’essai supplémentaire du 7 au 31 octobre. Cette période a permis d’ajuster les interfaces et les droits d’accès avant l’ouverture officielle au public.
Période de réservation pour les examens de décembre
Pour la période du 1er au 30 novembre, la plateforme prendra en charge les inscriptions des candidats dont les rendez‑vous d’examen seront programmés en décembre. Les candidats concernés doivent donc s’adresser à leur auto‑école pour être enregistrés sur Téléservices; la réservation effective des dates restera sous la responsabilité des établissements agréés. La répartition des créneaux et la planification des sessions pour décembre se feront via la nouvelle interface.
Transfert des dossiers en attente le 30 novembre
Les dossiers de candidats déjà inscrits dans l’ancien système mais n’ayant pas encore obtenu de date d’examen seront migrés vers Téléservices le 30 novembre. Cette opération concerne uniquement les dossiers pour lesquels aucun rendez‑vous n’a encore été réservé. Les auto‑écoles et la NARSA doivent vérifier l’exhaustivité des données avant la migration pour éviter les pertes d’information et les doublons.
Maintien du quota de 12 candidats par véhicule et par mois
La règle limitant à 12 le nombre de candidats autorisés par véhicule et par mois est maintenue et sera gérée directement depuis la nouvelle interface. Ce quota s’appliquera automatiquement lors de la planification des sessions de conduite, ce qui vise à préserver la sécurité et l’organisation des examens pratiques. Les responsables d’établissement devront suivre les limites fixées et adapter leurs plannings en conséquence.
Accompagnement technique régional et central assuré
La NARSA et les organisations professionnelles ont prévu un accompagnement technique à la fois régional et central pour accompagner la transition. Des équipes dédiées seront mobilisées pour assister les auto‑écoles dans la prise en main de l’outil, résoudre les problèmes d’accès et répondre aux questions relatives aux droits et aux quotas. Cet accompagnement vise à limiter les perturbations et à assurer une montée en charge progressive de la plateforme.
La séparation éventuelle entre l’examen du code et celui de la conduite reste en discussion : la réunion initialement programmée le 22 octobre a été reportée à novembre pour y examiner les modalités et les impacts éventuels sur l’organisation des sessions. En attendant les décisions finales, l’organisation pratique des réservations et la gestion des dossiers se feront selon les modalités décrites ci‑dessus, avec les auto‑écoles comme acteurs principaux du lien entre les candidats et la plateforme.