Au Maroc, les hôtels préfèrent les étrangers
Les plaintes de certains citoyens marocains concernant la préférence donnée aux touristes étrangers par rapport aux clients locaux dans les établissements touristiques peuvent parfois refléter des cas isolés, mais rester un indicateur d’un dysfonctionnement dans la gestion de la relation avec les marocains, analyse Zoubir Bouhout, expert dans le secteur du tourisme avec Se débattre. Selon lui, les plaintes peuvent refléter des problèmes plus profonds liés au modèle économique actuel, ainsi que la faiblesse de l’offre touristique destinée au marché national par rapport à l’augmentation de la demande. Il estime que le sentiment de discrimination peut être le résultat de facteurs économiques et structurels influençant la nature des services offerts, et pas nécessairement d’un désir d’exclusion.
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Bouhout cite en particulier la différence de prix entre ce qui est offert au touriste étranger et ce qui est offert au touriste marocain. Pour soutenir son argument, il explique que “le touriste étranger passe souvent par des agences de voyage internationales qui négocient les prix des groupes avec les hôtels et réservent des milliers de nuits de tourisme par an, ce qui leur donne la possibilité d’imposer des prix préférentiels”. Il ajoute qu’en fait, “le touriste marocain s’appuie souvent sur une réserve individuelle et de dernière minute, ce qui le conduit à supporter un coût plus élevé qui peut sembler en apparence une forme de discrimination”. Il voulait également se rappeler que “les établissements d’hôtels sont utilisés, tout au long de l’année, pour traiter avec des clients étrangers de différentes nationalités, qui consolident un certain modèle de service avec eux, d’autant plus que ces clients sont livrés avec une culture de consommation différente et un plus grand pouvoir d’achat”.
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En outre, “l’employé qui note que les touristes étrangers dépense plus et généreusement des conseils peuvent préférer le traiter au détriment du client marocain, qui se sent parfois sous-estimé”, a poursuivi l’expert du secteur du tourisme, tout en insistant sur “l’importance de développer et d’améliorer le tourisme interne”. Il appelle les joueurs du secteur à mettre en place une nouvelle vision pour faire face au touriste marocain, en fonction de la réservation précoce, de la planification antérieure et de la fourniture d’offres appropriées. Son souhait est que le citoyen marocain soit considéré comme un client permanent et essentiel, et non comme une solution en temps de crise, comme ce fut le cas pendant la pandémie de Covid-19.
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Abdelilah Oufares, directeur d’une unité hôtelière à Marrakech, confirme: “La discrimination dans les services touristiques existe en fait dans certains, et elle est liée à de vieilles conceptions qui peuvent être dépassées aujourd’hui après le pari officiel de l’État sur le tourisme interne”. Heureusement, “les véritables unités professionnelles ne se distinguent pas entre le client marocain et l’étranger, car le principe fondamental est de respecter l’invité, quelle que soit sa nationalité ou sa capacité d’achat”. Pour lui, “ce qui est nécessaire aujourd’hui, c’est donner une bonne image du tourisme marocain, à l’intérieur et à l’extérieur, afin de consolider une culture de bonne réception et de bonne conduite, d’autant plus que le tourisme interne est devenu un pilier essentiel”.
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Ounfares explique également que ces pratiques que certains continuent d’exercer nuisent au secteur et qu’il est urgent de mettre fin à lui, pour préserver la crédibilité de l’offre nationale.