Il part en vacances au Maroc avec Orange… il revient avec 37 000 euros à payer

37 737,11 euros. Il s’agit de la somme astronomique qu’Orange prétend à Dominique, 63 Le parisien. «Ce n’est pas possible. Je n’ai pas touché mon téléphone. Soit j’ai été piraté, soit j’ai fait une fausse manipulation», explique la soixantaine. Il explique qu’il avait pris soin de son départ pour Marrakech, pour augmenter son enveloppe de données mobiles et qu’il avait un forfait de 5 Go, également valide au Maroc.

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Pour sa part, Orange prétend l’avoir alerté à plusieurs reprises le 2 mai du dépassement: “Ce client a reçu un premier SMS indiquant qu’il est arrivé à 80% de son paquet, puis un deuxième à 100% + blocage. Dans ce contexte, nous lui avons offert la possibilité d’acheter un laissez-passer ou de déverrouiller le chronomètre (9 eUROS par mois). Le client a ensuite validé cette autorisation.

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«Je n’ai reçu aucun SMS à 18 h 14, je n’ai rien validé, explique Dominique. Je viens d’acheter des données mobiles pour 9 euros et beaucoup plus tard dans la soirée», poursuit le marchand. Il se souvient toujours d’avoir reçu un SMS l’alerter d’une dépasse de 2 500 euros alors qu’il dînait avec des amis. Seulement “à l’époque, je n’y ai pas fait attention”, dit-il. Selon lui, il n’a pas reçu les autres messages, l’informant de l’explosion de sa consommation, tombé au milieu de la nuit.

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Dominique a reçu la facture détaillée en juin: 31 000 euros à l’exclusion de la taxe. Dans la nuit du 2 mai, entre 3 h 39 et 6 h 34, Orange l’a facturé à chaque minute… 225 euros avec une communication itinérante 3G / 3G + (itinéraire international). “31 000 euros en quatre heures, c’est quoi que ce soit! Il a déjà multiplié les étapes. «J’ai envoyé une lettre enregistrée au siège, qui est restée une lettre morte. J’ai déposé une plainte auprès du médiateur orange. Le temps de traitement peut aller jusqu’à six mois», agace Dominique.

Sa ligne est désormais définitive après son refus de payer. “Aucun élément tangible ne permet de remettre en question la validité des sommes dues”, explique l’opérateur mobile. Notre service de prévention de l’Orange a fait le nécessaire afin que le client soit informé. De plus, toutes les tentatives de nos services à la clientèle afin de dialoguer avec le client ont affronté un refus de leur part. “