La réservation dicte sa loi aux hôtels marocains
La décision unilatérale de payer les commissions en devises et non en dirhams cause un préjudice énorme aux hôteliers marocains, mais aussi aux agences de voyages. “La plateforme Booking agit aujourd'hui au Maroc de manière totalement illégale et fait subir de nombreuses pertes économiques aux acteurs locaux”, dénonce Amal Karioun, présidente de la Fédération nationale des agences de voyages du Maroc. Défi, rappelant avoir entre-temps dénoncé cette décision. Il déplore l'inaction des pouvoirs publics. « J'avais en effet alerté l'administration de tutelle sur le problème de Booking et sur toutes les décisions qui devaient être prises à ce moment-là par le ministre Sajid et rien n'a été fait, pas même de réponse. Au prix actuel, le problème du Booking est beaucoup plus aigu, pas seulement pour les hôteliers parce que c'est, je dirais, une question commerciale, mais aussi parce qu'ils doivent payer en devises, c'est autre chose, c'est un problème qui est lié, disons, au bureau de change, à l'administration fiscale, etc. Alors, ont-ils réussi à réorganiser plus ou moins le secteur ? Quoi qu’il en soit, le problème reste le même », assure Karioun.
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Selon lui, les hôteliers se retrouvent toujours coincés, « parce que c'est un choix pour l'hôtel de travailler, soit avec Booking, soit avec des opérateurs nationaux. » La réservation pose problème pour plusieurs secteurs. « Désormais, les hôteliers vont dénoncer la situation (ils l'ont déjà fait), mais continueront à travailler avec Booking en ce qui les concerne. Je pense qu'ils sont assez vieux pour pouvoir le résoudre eux-mêmes. La réservation pose problème aux autres opérateurs comme les agences de voyages, les opérateurs touristiques au Maroc qui ne réussissent plus par rapport à leurs clients avec les tarifs accordés à la plateforme», souligne le président de la Fédération nationale des agences de voyages. du Maroc. Il espère que les autorités prendront toute la mesure de la situation. “Donc voilà, c'est une situation où le Maroc, l'administration, que ce soit la tutelle, que ce soit les impôts, que ce soit le bureau de change, n'ont pas encore pris de décision. Depuis, nous attendons», ajoute-t-il.
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Le Maroc pourrait suivre l'exemple de la Turquie en prenant une disposition spéciale interdisant formellement au groupe Booking de vendre des chambres d'hôtel marocaines à des citoyens du royaume ou de celui de Russie, ce que l'Agence antimonopole (FAS) a condamné. le site de réservation d'hébergements en ligne Booking.com risque une amende record de 14,9 millions d'euros pour avoir “abusé de sa position dominante” à la suite d'une plainte déposée par une ONG russe spécialisée notamment dans la défense des droits des PME.