L’atmosphère dans la salle peut influencer la prise de décision stratégique, selon une étude

L’atmosphère au sein d’un groupe peut influencer le résultat de la prise de décision stratégique, selon une nouvelle étude co-écrite par Bayes Business School (anciennement Cass). La recherche est publiée dans Journal de l’Académie de Management.

Paula Jarzabkowski, professeur de gestion stratégique à Bayes, ainsi que des chercheurs de l’Université du Queensland, de l’Université Macquarie et de l’Université Leuphana de Lunebourg, ont découvert que des atmosphères différentes conduisaient les gens à parler et à interagir de différentes manières, ce qui modifiait la façon dont ils percevaient la stratégie.

Par exemple, lorsque l’atmosphère était pensive, les participants étaient prudents quant à la manière de procéder, alors que lorsque l’atmosphère était curieuse, ils se sentaient libres d’explorer leur stratégie. En revanche, lorsque l’atmosphère était tendue ou dédaigneuse, les participants devenaient argumentatifs et peinaient à s’entendre sur la marche à suivre.

Les chercheurs ont examiné des enregistrements vidéo, des ateliers, des entretiens et des observations directes d’une équipe de projet stratégique composée de gestionnaires et de consultants d’une banque électronique en Australie, menées sur une période de 18 mois. Les observations ont porté sur les interactions de l’équipe bancaire évaluant un produit numérique qui utilisait des technologies basées sur l’IA pour aider les clients des banques à gérer leurs dépenses.

Les chercheurs ont également noté que l’atmosphère peut changer rapidement, car des changements subtils dans le ton de la voix, le discours ou le langage corporel affectent la façon dont les groupes réagissent aux idées. Dans l’ensemble, la recherche a révélé que dans les contextes de groupe, la perception de l’atmosphère par les individus influence leur compréhension collective des enjeux.

Le professeur Jarzabkowski a déclaré : « Nous voulions explorer comment les signaux subconscients des gens, comme le ton de la voix, l’attitude, l’interaction émotionnelle et le langage corporel, pouvaient affecter le point de vue des autres sur la prise de décision.

« Nos recherches montrent que l’élaboration d’une stratégie ne se résume pas à la prise de décisions optimales. Les stratégies adoptées par les entreprises sont influencées par la manière dont les gens se sentent – ​​l’ambiance qui règne dans la salle – pendant l’élaboration de la stratégie. »

Les professeurs Eric Knight et Jaco Lok de la Macquarie Business School ont déclaré : « Bien que nous sachions tous que l’atmosphère peut affecter la façon dont nous nous sentons, son effet sur la façon dont nous percevons des problèmes complexes n’a pas été systématiquement étudié. C’est pourquoi notre étude est importante et unique. »

Matthias Wenzel, professeur d’études organisationnelles à l’université Leuphana de Lunebourg, a déclaré : « Nous partons souvent du principe qu’il existe un consensus ou une compréhension commune dans la prise de décision managériale. Nos recherches montrent que c’est l’atmosphère qui règne dans la salle qui est partagée et qui affecte les décisions prises. »