Le Calvaire du MRE sur un vol Ryanair

“The delay was not the only problem experienced by the victims of the flight to Alicante, as well as other passengers from a Fez flight to Valence. (…) Travelers also encountered technical difficulties when registering on the company’s website, which prevented the completion of the necessary steps before and during their presence at the airport, aggravating psychological pressure and their state of tension, “said Najate Bouhou, one of the passengers, with Se débattre. Face à ce délai de vol, “les passagers ont dû attendre un avion de remplacement pendant des heures, lorsque certains étaient venus à l’aéroport sans être préparés pour de telles circonstances, ce qui nécessitait des dépenses supplémentaires et la satisfaction des besoins spéciaux, qui n’était pas prévue”, a-t-elle ajouté.

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Najate Bouhou déplore l’absence de représentants de la société Ryanair à l’aéroport de Fès-Saïss. En raison de cette absence, “les passagers ont été victimes de mauvais traitements de la part du capitaine de l’avion de valence et des représentants d’une entreprise intermédiaire qui ne savait pas comment contacter les personnes blessées, ni de fournir des alternatives ou des besoins aux voyageurs épuisés en attendant la fourniture d’un autre avion pour assurer leur vol”, a-t-elle dénoncé. Un autre grief: “Les pannes techniques ont empêché les plaintes ou les problèmes de signalement via la plate-forme numérique de l’entreprise”, a-t-elle déclaré. Aux yeux du passager, “cette négligence reflète un manque de professionnalisme dans le traitement des clients, en particulier pendant la période de transit qui nécessite une attention accrue et une communication efficace avec les passagers”.