Les passagers interdits d’embarquement à l’aéroport de Marrakech

“Nous avions des billets d’avion et, lorsque nous nous sommes présentés au comptoir d’inscription, les personnes présentes nous ont informés que nous ne pourrions pas monter à bord de ce vol. Nous avons donc attendu une heure et demie avec les autres passagers refusés. Il n’y avait personne de Wizz Air au comptoir d’enregistrement”, a déclaré Alan Smith * Miroirdéclarant que les personnes d’enregistrement n’étaient même pas des employés de l’entreprise. Il avait acheté son billet à plus de 400 € (337 £) pour les vols. Selon lui, les passagers concernés ont dû insister avec les agents d’enregistrement pour pouvoir prendre une photo de leurs billets d’avion sans siège.

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Face à l’impossibilité d’aller à Rome, Alan et sa femme ont perdu une nuit d’hôtel et ont dû réserver un logement à Marrakech. Le lendemain, le couple a pris un vol British Airways pour le Royaume-Uni, après avoir dû annuler son vol en Italie. “Au total, cela nous a coûté plus de 1 500 euros”, a déclaré Alan, pour qui l’expérience Wizz Air est “décevante”. “Wizz Air n’a jamais contacté spontanément pour reconnaître la réception du refus de l’embarquement ou pour s’excuser”, a-t-il ajouté. Le couple a effectué une demande de rémunération et a reçu une réponse de la compagnie aérienne. “Selon les dernières nouvelles, le service client de Wizz Air a rejeté notre plainte, car nous ne sommes pas en mesure de fournir le refus de l’embarquement qui ne nous a jamais été fourni”, a-t-il déclaré.

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Contacté par les médias britanniques concernant les plaintes du client, la société a expliqué que le problème résulte d’une erreur administrative. L’équipe ON-SITE n’avait pas fourni le formulaire requis pour traiter la compensation. Par conséquent, le dossier n’a pas été correctement enregistré dans le système Air Wizz. Par conséquent, l’impossibilité pour les agents du service client de rembourser.

Alan a gravement vécu cette situation. Il prend une décision radicale: “Nous ne volerons plus jamais avec cette entreprise”.

*Nom modifié