Passagers abandonnés par EasyJet à Marrakech
Le vol prévu le 6 janvier à 16h40 n’a pas pu se connecter à la France, obligeant les voyageurs à trouver des solutions d’urgence. La compagnie avait initialement proposé un report de quatre jours avec une seule nuit d’hébergement à l’hôtel incluse, poussant de nombreux passagers à financer un nouveau billet auprès d’un autre transporteur pour rentrer chez eux. Maryse, une des voyageurs concernées, déplore un manque de soutien et de silence de la part de la compagnie lors de cet incident.
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Les efforts de remboursement entrepris par la suite se sont heurtés au refus d’EasyJet. La compagnie fait valoir que le vol s’est déroulé comme prévu ou invoque des circonstances extraordinaires pour s’exonérer de l’indemnité forfaitaire prévue par la réglementation. La passagère conteste fermement cette position, affirmant que le vol a été purement et simplement annulé et qu’elle n’a jamais choisi de renoncer à son voyage, contrairement aux affirmations transmises par la rédaction de la compagnie.
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Face à cette impasse, Maryse invite les autres passagers du vol à s’unir pour mener une action collective. Cette démarche vise à mutualiser les dossiers afin d’avoir une plus grande influence sur le transporteur et d’obtenir de la transparence dans le traitement des réclamations individuelles.