un couple paie 1 000 euros de plus que les autres, explique TUI

Margo et son mari disent avoir réservé un voyage de groupe de 15 jours au Maroc avec l’entreprise. Ils affirment cependant avoir découvert pendant ces vacances qu’ils avaient payé 1 000 à 1 200 euros de plus que leurs compagnons de voyage après avoir discuté avec eux de l’avance à laquelle ils avaient réservé le séjour et du montant qu’ils avaient payé. “Et qu’est-ce qui en ressort?” C’est nous qui avons payé le plus : pas moins de 1 000 à 1 200 euros de plus que les autres compagnons de voyage », raconte Margo.

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Étonnement pour le vacancier qui écarte d’éventuelles réductions pour réservation anticipée ou offres de dernière minute. “Quelqu’un avait réservé quatre semaines à l’avance et bénéficiait quand même d’une réduction pour réservation anticipée. Que dès le moment où l’on réserve peut faire une différence de quelques centaines d’euros, j’aimerais bien le croire. Mais 1 000 euros, je trouve ça vraiment énorme”, critique-t-elle. Est-ce que des chambres d’hôtel plus chères ou des excursions supplémentaires sont à l’origine de cette différence de prix ? “On a fait exactement le même voyage, avec le même bus et les mêmes hôtels. On a juste l’impression de s’être fait arnaquer”, souligne Margo.

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Alors, qu’est-ce qui pourrait expliquer cet écart de prix ? Selon les explications d’un porte-parole de TUI, le prix d’un voyage fluctue dans le temps, car le prix est ajusté en fonction de la demande. Et même si cela a également joué un rôle dans cette affaire, cela ne peut pas expliquer l’énorme différence de prix entre Margo et ses compagnons de voyage, estime-t-elle, ajoutant qu’elle est principalement liée à un changement dans les voyages de groupe. “L’arrangement était initialement proposé pour un certain montant, en fonction d’un hôtel précis pour le séjour. Cependant, nous avons reçu des plaintes concernant cet hôtel et nous avons estimé qu’il ne répondait plus aux exigences que nous imposons en matière d’hébergement. Le même arrangement a ensuite été remis en vente auprès d’un autre hôtel plus cher. Cela explique pourquoi le prix a ensuite été plus élevé”, ajoute-t-elle.

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Selon le porte-parole de l’entreprise, l’augmentation des prix n’a pas été répercutée sur les clients qui avaient déjà réservé alors que l’hôtel le moins cher était encore inclus dans le prix. “Je comprends que cela puisse paraître étrange à ceux qui ont réservé plus tard, mais ils ont payé l’arrangement avec le meilleur hôtel et ce prix a également été publié au moment de la réservation. Le fait que les voyageurs qui réservent plus tôt bénéficient d’un avantage financier ne nuit pas à ceux qui réservent plus tard”, explique-t-elle.