Un écrivain australien désemparé après un voyage compliqué au Maroc
Michael Gebicki, écrivain de voyage basé à Sydney, surtout connu pour son tripologue Chronicle publié pendant plus de 15 ans dans Traveler, et sa femme est arrivée en octobre dernier pour un séjour de trois semaines. Il reçoit son sac, mais les bagages de sa femme ne sont pas arrivés à destination. Un problème avec lequel le couple a déjà été confronté. Face à la difficulté de récupérer son sac, le conjoint parcourt les magasins Zara et H&M à Marrakech et dépense plus de 1 200 $ pour acheter des vêtements, des articles de toilette, des cosmétiques et la valise la moins chère au monde.
Le couple est allé à Rome, à Singapour avant de retourner à Marrakech. Deux semaines plus tard, l’épouse de l’écrivain de voyageur a reçu sa valise. “Mais qui allait nous rembourser les vêtements achetés à Marrakech?” », Il interroge dans une chronique publiée par Voyageur de Sydney Morning Herald. Il s’est ensuite tourné vers ITA Airways, avec qui il avait initialement réservé. “Ce n’est pas notre problème”, a répondu la compagnie aérienne avant de la retourner à Air France. Le couple a ensuite envoyé une correspondance à la société française. Il est lent à répondre.
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«En vertu du régime international de responsabilité juridique établi par la Convention de Montréal, également mentionné dans nos conditions générales de transport, les passagers doivent soumettre une demande pour rembourser les coûts encourus pour l’attente de leurs bagages retardés dans les 21 jours suivant la réception de leurs bagages.
Gebicki décide de soumettre une plainte auprès de son assureur de voyage, Cover-More, mais un avis d’information sur les produits lui fait changer d’avis. “Vous devez nous souligner toute réclamation ou événement susceptible de conduire à une demande d’indemnisation de voyage dès que possible et dans les 60 jours suivant la date de retour”, a indiqué l’avis d’information. Cependant, cette date était déjà passée. «Comme nous avions réservé nos billets d’avion avec notre carte de crédit American Express, notre dernière chance était de soumettre une plainte auprès de Chubb Insurance Australia, l’American Express Travel Insurance. La plainte a été déposée le 31 janvier de cette année».
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Cette fois, le couple a gagné. Le 7 mars, la plainte a été entièrement ajustée. “L’assurance voyage qui peut s’appliquer lorsque vous payez vos voyages avec votre carte de crédit peut vous faire économiser beaucoup d’argent”, explique Gebicki. Belle annonce donc pour la carte de crédit!