Souad Frikech interroge Bourita sur le traitement des plaintes Chikaya pour les MRE
Budget 2027 : Souad Frikech exige des chiffres et un calendrier pour le traitement des plaintes Chikaya et la modernisation des services consulaires
Souad Frikech interroge Nasser Bourita lors du budget 2027 sur le traitement des réclamations Chikaya, dématérialisation et l’aide aux Marocains à l’étranger.
Interpellation parlementaire lors de l’examen du budget 2027
Le 10 novembre 2026, lors de l’examen du budget 2027 du ministère des Affaires étrangères, la députée Souad Frikech a demandé au ministre Nasser Bourita des informations précises sur le nombre de réclamations déposées via la plateforme Chikaya et les délais de traitement. L’élue a demandé des bilans chiffrés et des indicateurs de performance pour évaluer la réactivité des services consulaires, en insistant sur l’impact concret de ces procédures sur les Marocains résidant à l’étranger (MRE).
Bilan précédent et demandes de transparence
Le ministère avait transmis un premier état des lieux en juin 2025, indiquant que 1 345 demandes et réclamations reçues sur Chikaya avaient été traitées au cours de l’année 2024. Ces dossiers portaient principalement sur les services consulaires, l’état civil et des difficultés sociales ou financières. Souad Frikech a demandé une mise à jour chiffrée pour 2025 et 2026, ainsi que la ventilation des délais moyens — réception, instruction, décision et suite donnée — afin d’identifier les goulets d’étranglement et les priorités d’intervention.
Dématérialisation : actes d’état civil et certificats de vie numériques
La députée a mis l’accent sur la nécessité d’accélérer la dématérialisation des démarches. Elle a interrogé le ministre sur la possibilité d’obtenir à distance des actes de naissance et sur la généralisation du certificat de vie numérique pour les retraités marocains à l’étranger. Souad Frikech a demandé un calendrier précis pour la mise en place de ces services, soulignant que l’absence de procédures à distance oblige encore de nombreux usagers à se déplacer, parfois sur de longues distances et avec des coûts significatifs.
Création d’un fonds d’aide et cellules d’accompagnement spécialisées
Au-delà des procédures administratives, la députée a soulevé la question de l’assistance aux Marocains en difficulté. Elle a proposé la création d’un fonds d’aide juridique et sociale destiné à accompagner les ressortissants à l’étranger confrontés à des situations de précarité ou à des litiges complexes. Par ailleurs, elle a demandé si des cellules spécialisées pourraient être mises en place dans les consulats pour assister, en particulier, les femmes victimes de violences ou engagées dans des procédures de divorce dans des juridictions étrangères, en offrant un appui juridique, psycho-social et administratif adapté.
Ressources consulaires et impact sur les investissements
La question des moyens financiers alloués aux consulats a également été abordée. Pour 2027, les recettes attendues au titre des droits consulaires sont estimées à 540 millions de dirhams. En parallèle, le budget d’investissement du ministère passerait de 440 à 320 millions de dirhams, soit une baisse de 27,27 %. Souad Frikech a demandé au ministre de préciser les priorités de la modernisation consulaire face à cette contraction budgétaire, et comment seront financés les projets d’amélioration des conditions d’accueil, de digitalisation des services et de renforcement des équipes sur le terrain.
Les interrogations portent sur la capacité du ministère à maintenir ou accélérer la transformation numérique et le renforcement des prestations consulaires malgré une moindre enveloppe d’investissement. La députée a demandé des éléments concrets sur les projets programmés, leurs calendriers et les indicateurs de réussite attendus.
Les réponses du ministère, demandées explicitement, devront préciser les volumes de dossiers traités depuis le dernier bilan, les délais moyens observés, le plan opérationnel pour la délivrance d’actes à distance et la généralisation du certificat de vie numérique, ainsi que les modalités de création et de financement d’un fonds d’aide juridique et sociale. Le suivi parlementaire laisse entrevoir des demandes de compte-rendu ultérieures pour évaluer la mise en œuvre et l’impact réel sur les Marocains résidant à l’étranger.