Bloqué à Marrakech, elle accuse Easyjet de l’avoir abandonnée

Le voyageur a décidé de visiter la ville de Marrakech. Après un séjour agréable dans l’ocre City, elle est victime d’une surréservation. “J’ai passé un excellent séjour, le voyage extérieur s’est très bien passé, mais le retour était compliqué”, a-t-elle dit à La dépêche. Elle devait se lancer dans le 8 mai à 10h10 vers Toulouse avec EasyJet. «Je me suis présenté à 8 heures du matin pour enregistrer ma valise. Il y avait beaucoup de gens pour passer les coutumes, la file d’attente était infinie. C’est là que j’ai commencé à paniquer. Il me restait 20 minutes avant de monter à bord, mais cela n’a pas progressé. Des employés d’autres sociétés appelés voyageurs avec des panneaux, sans comprendre pourquoi», explique-t-elle.

Malgré ses tentatives de négocier avec les hôtesses pour passer, Éliane dit qu’elle a attendu près d’une heure aux douanes avant d’arriver à l’embarquement. Malheureusement, elle et une douzaine d’autres voyageurs, y compris les enfants, ne seront pas autorisées à se lancer. «Nous sommes refusés de nous embarquer. Nous avons eu l’avion sous notre nez pendant 30 minutes, l’escalier était toujours là. C’est extrêmement frustrant». La raison? “Nos lieux n’étaient plus libres, vrais ou faux, nous ne saurons jamais, j’étais si en colère”, a-t-elle déclaré. Un policier les escorte de la région internationale où ils étaient restés, paralysés. “L’agent était le top, il nous a tampon les billets” Flight annulé “pour essayer d’avoir une compensation”, a déclaré le voyageur.

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Éliane et les douze autres passagers abandonnés décident ensuite de resserrer leurs coudes pour retourner en France le plus rapidement possible. Le Lotoise se rapproche d’un compteur EasyJet pour s’inscrire à un nouveau vol. Mais nous lui faisons savoir que le prochain vol avec cette entreprise décolle en quatre jours et que les coûts de l’hôtel dépendent. “Tout le monde a trouvé des voyages comme ils le pouvaient, certains ont atterri à Paris Charles de Gaulle, et j’ai trouvé un avion pour Montpellier, le même jour à 21h15, le billet m’a coûté 250 euros”, ajoute Éliane qui enfin “est arrivé à Cahors le 9 mai à 4 heures du matin, au lieu du 8 mai à midi”.

Le voyageur contacte l’agence de voyages pour réclamer le remboursement de son billet Marrakech-Montpellier. On lui demande d’envoyer une lettre et un e-mail à l’entreprise, ce qu’elle a fait. Mais elle n’a reçu aucune réponse et aucun remboursement à ce jour. “Je continue de voyager, même avec des entreprises à faible coût mais EasyJet, c’est fini pour nous”, dit-elle. Pour sa part, la compagnie aérienne dit “Comprendre la déception de notre passager concernant son vol raté en mai 2024. Cependant, après un examen attentif de sa demande, nous ne pouvons pas suivre sa plainte de remboursement. Comme indiqué dans nos conditions générales de transport et rappelé pendant la réserve, il est de la responsabilité de chaque passager de comparaître dans la porte d’embarquement dans les limites de temps …”