Bonus cachés pour retrouver les bagages de passagers

Un e-mail datant de septembre 2023 a récemment divulgué à la presse britannique, révélant que le personnel de Swissport, déployé dans sept aéroports au Royaume-Uni et les îles anglo-normanes, reçoit un bonus de 1,20 livres sterling, un peu moins de 1,40 euros, par des bagages trop repérés à Easyjet.

Les informations sont révélées par le Jersey Event Post qui a publié pour la première fois l’e-mail envoyé par un responsable de Swissport qui a indiqué que les portes de pension dans les aéroports concernées sont “éligibles à recevoir 1,20 £ (1 £ après taxe) pour chaque bagage” trop grand, ceci, afin de “récompenser les agents qui font quoi”.

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Contacté par Sunday Times, un ancien service de passagers de Swissport a géré les informations, déclarant qu’avec une rémunération à peine de 12 £ par heure, le personnel s’est appliqué dans la surveillance de la file d’attente afin de détecter de grands bagages EasyJet et de toucher leurs primes.

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Selon le journal britannique, une autre société d’aviation, DHL Supply Chain, a également reçu une rémunération supplémentaire «symbolique» pour l’identification des bagages EasyJet non complices. Si Swissport a assuré “servir ses clients aériens” en “appliquant leur politique”, EasyJet, pour sa part, a accusé ses sous-traitants sur le terrain pour gérer la rémunération directement sans surveillance.

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EasyJet offre aux passagers la possibilité de prendre des bagages gratuits à bord gratuitement. Mais pour des bagages plus importants, ils devront payer un supplément à partir de 5,99 £ selon le vol. Pour des bagages plus grands du Royaume-Uni, le passager doit payer 48 £ supplémentaires pour l’envoyer en cale.