Royal Air Maroc face à la colère des passagers, elle explique
Des scènes de confusion ont marqué le tarmac de Casablanca, relayées massivement sur les réseaux sociaux. Plusieurs passagers, frustrés par le report inattendu de leur correspondance vers la Turquie, ont refusé de descendre de l’avion, improvisant un sit-in à bord pour protester contre ce qu’ils percevaient comme un manque de considération. Les images diffusées montrent des voyageurs bloqués réclamant des explications face à une situation jugée inacceptable.
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Face à la polémique, une source interne de Royal Air Maroc a fermement défendu la gestion de l’incident, qualifiant l’annulation de “décision purement technique” relevant de la souveraineté du commandant de bord. Une alerte sur le tableau de bord nécessitant un examen immédiat, couplée à la détérioration des conditions météorologiques à Istanbul, a contraint l’équipage à reporter le vol au lendemain par mesure de précaution, la sécurité des passagers étant une priorité absolue.
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La compagnie aérienne nationale s’est dite surprise par l’ampleur de la protestation, rappelant que de tels reports d’urgence sont des procédures standards dans l’aviation civile internationale. Le transporteur insiste sur le fait que le pouvoir de décision appartient exclusivement au capitaine lorsqu’il s’agit d’évaluer les risques, rejetant toute interprétation autre que celle de la prudence élémentaire face aux aléas techniques ou climatiques.
Pour pallier les désagréments, le transporteur assure avoir activé tous les protocoles d’assistance prévus par la réglementation. Les voyageurs bloqués ont reçu une aide pour l’hébergement à l’hôtel et les repas pendant qu’ils attendaient. Concernant les passagers en transit, la compagnie s’engage à garantir leur transport vers leurs destinations finales, notamment en réservant des vols alternatifs sur d’autres compagnies aériennes si nécessaire.