vers des services consulaires plus rapides et mieux adaptés aux MRE
Afin d’améliorer les services consulaires, « les services concernés s’efforcent de réduire le temps d’attente de l’usager pour le traitement des services consulaires, de 45 minutes en 2025 à 38 minutes en 2026 », a déclaré le ministère des Affaires étrangères.
Lors de la présentation de son projet de budget mardi devant la commission des Affaires étrangères de la Chambre des représentants, le ministère a indiqué qu’il accordera une attention particulière aux “affaires consulaires et sociales” en 2026 afin d’améliorer la qualité des services consulaires fournis par les centres consulaires ainsi que par les services consulaires dépendant des ambassades du royaume à l’étranger.
Lire : Opération Marhaba : des services consulaires améliorés pour les MRE
Dans son rapport, le ministère a exprimé son ambition de mieux satisfaire les Marocains résidant à l’étranger (MRE) ainsi que les étrangers qui se présentent aux services consulaires marocains pour bénéficier des services consulaires. Ceci, en « améliorant les conditions d’accueil, en réduisant les délais de traitement des dossiers et en garantissant la qualité de service ».
Lire : Le Maroc compte sur ses consulats pour protéger les enfants MRE
Le ministère vise à « améliorer la qualité des services sociaux fournis aux membres de la communauté marocaine résidant à l’étranger » et à « soutenir la coopération consulaire et sociale ». Le département de Nasser Bourita affirme également donner la priorité aux femmes dans tous les services consulaires et sociaux, en veillant à ce qu’elles bénéficient de prestations sociales adaptées à leurs besoins, tant au Maroc que dans leur pays de résidence.
Lire : Consulats à l’étranger : le Maroc passe de la location à l’achat
Le ministère ajoute que la dimension genre est également prise en compte dans les consulats mobiles qui veillent à fournir des services consulaires principalement aux catégories vulnérables qui ont des difficultés à se déplacer, « et ce en rapprochant l’administration de ces personnes ».