Bagage perdu : Royal Air Maroc réagit
Le retard de livraison des bagages de certains de ses clients empruntant ses vols à destination de Montréal, Canada, « est dû au changement du dispositif d'enregistrement des bagages en correspondance au terminal 1 de l'aéroport Mohammed V de Casablanca (CMN), ayant occasionné des retards importants dans le transport des bagages en transit vers leur destination finale», explique Royal Air Maroc (RAM) dans un communiqué. La compagnie précisera qu'au fil des vols quotidiens, des retards de livraison ont entraîné une accumulation importante de bagages dans l'espace d'entreposage de l'aéroport de Montréal (YUL), dont la capacité est limitée.
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Cette situation a poussé RAM à recourir temporairement à un entrepôt externe, afin de traiter les réclamations et les livraisons de bagages dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible. Cet entrepôt est strictement sécurisé et les agents de la société assurent l'acheminement fiable et sécurisé des bagages selon les procédures administratives en vigueur, intégrant l'identification des références du bagage et l'identité de son propriétaire, assure la société, ajoutant par ailleurs avoir procédé à une -une analyse approfondie des causes de ce dysfonctionnement, tant en interne qu'au niveau de ses relations avec ses partenaires de Casablanca et de Montréal, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
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Elle promet donc un retour au traitement normal des bagages dans les plus brefs délais.