Casablanca et Marrakech, les meilleures d'Afrique
Cinq distinctions pour l'Aéroport Mohammed V de Casablanca. Réalisé par l'Airports Council International (ACI), le classement international ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l'année 2023 a désigné, pour la deuxième année consécutive, l'aéroport Mohammed V de Casablanca comme le meilleur aéroport d'Afrique dans sa catégorie, l'aéroport avec le personnel le plus dévoué d'Afrique et l'aéroport d'Afrique où le voyage est le plus facile, indique l'Office national des aéroports (ONDA) dans un communiqué, ajoutant qu'il a également été sacré, pour la première fois, comme l'aéroport le plus agréable d'Afrique et l'aéroport le plus propre d'Afrique. Le Bureau recevra ces trophées lors du « Customer Experience Global Summit and Exhibition » qui se tiendra du 23 au 26 septembre 2024 à Atlanta, aux États-Unis. Outre l'aéroport de Casablanca, l'aéroport de Marrakech Menara a été désigné, pour la première fois, comme le meilleur aéroport d'Afrique dans sa catégorie, l'aéroport d'Afrique où les déplacements sont les plus faciles et l'aéroport le plus propre. de l’Afrique, rapporte l’ONDA.
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Ainsi, ces deux aéroports, classés dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, ont été récompensés comme étant les meilleurs aéroports du continent. Pour l'ONDA, ces récompenses démontrent l'engagement constant de ses équipes et de ses partenaires pour répondre aux besoins croissants des passagers. De même, ils s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des services, conformément au plan de transformation de l’Office.
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Chaque année, l'ACI décerne ces distinctions aux meilleurs aéroports selon les enquêtes ASQ « Airport Service Quality », qui évaluent la satisfaction des passagers à travers différents indicateurs. Les enquêtes d'ACI dans le cadre de ce programme prennent en compte un large éventail d'indicateurs pertinents couvrant l'ensemble de l'expérience passager, notamment les services offerts, les temps d'attente, la courtoisie du personnel et la propreté. installations, est-il précisé. L’objectif est de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les performances de l’aéroport avec celles des autres participants au programme ASQ à l’échelle internationale. L'enquête ASQ pour l'année 2023 a été réalisée en interrogeant environ 600 000 passagers, dans plus de 400 aéroports à travers le monde. Plus de 2 900 passagers ont été interrogés tout au long de l'année 2023 pour les aéroports de Casablanca Mohammed V et de Marrakech Menara.