adieu au papier… sauf au Maroc
À partir du mercredi 12 novembre, tous les passagers devront présenter une carte d’embarquement numérique via l’application myRyanair. Selon l’entreprise, cette transition s’inscrit dans une logique d’efficacité et concernera les 20% de clients qui utilisaient encore la version imprimée. Ryanair, qui transporte 207 millions de passagers par an, promet une « expérience de voyage plus rapide, plus intelligente et plus verte ».
Ce virage numérique n’est pas isolé ; d’autres compagnies comme easyJet ou Wizz Air encouragent déjà cette pratique. Dans la plupart des grands aéroports européens, le format numérique est devenu la norme. Toutefois, cette mesure ne s’appliquera pas uniformément sur l’ensemble du réseau. Au Maroc par exemple, les passagers devront continuer à présenter un format papier, les autorités locales exigeant toujours ce document physique pour les procédures d’embarquement. Mais des discussions sont en cours pour mettre fin au format papier au Maroc.
Une application mobile, mais le Maroc attendra !
L’application myRyanair devient ainsi le hub central de l’expérience voyageur. Cela ne se limite pas à l’embarquement mais comprend également le suivi des vols en temps réel, la réception de notifications en cas de perturbation, la proposition de vols alternatifs et la gestion des documents de voyage. Il vous permet également de commander des boissons et des collations depuis votre siège pour un service prioritaire.
Pour Dara Brady, directrice marketing de Ryanair, il s’agit d’un « changement logique et progressif ». Il a rappelé que les clients utilisant encore du papier doivent télécharger l’application avant la date limite du 12 novembre. Cette transformation numérique vise à fluidifier le parcours client tout en renforçant le modèle économique de l’entreprise qui privilégie les interactions directes via smartphone.