Qualité des hôtels au Maroc: ce sont des visites de mystères
Un accélérateur pour l’organisation des visites de mystères dans tous les établissements touristiques. La Moroccan Tourism Engineering Company a lancé un marché majeur pour évaluer la qualité des services dans les établissements d’hébergement touristique, pour un coût total supérieur à 147 millions de dirhams. Les spécifications du marché fournissent des informations sur l’objectif des visites mystérieuses: pour vérifier la conformité des établissements ayant des critères de qualité de service, en particulier en ciblant les opérations de la première classification des nouveaux établissements hôteliers, reclassifications ou renouvellements après l’expiration de la validité juridique, ainsi que des contrôles périodiques pour garantir la continuité de la conformité.
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Les appels d’offres lancés par la société d’ingénierie touristique sont divisés en quatre marchés. Le premier concerne l’évaluation des établissements de “luxe” et de “cinq étoiles”, pour un montant de 48,4 millions de dirhams tandis que le second est dédié aux établissements classifiés “quatre étoiles” dans la région de Marrakech-Safi, pour un montant de 50,3 millions de dirham. Quant au troisième marché, il concerne l’évaluation d’autres établissements «à quatre étages» à l’échelle nationale, pour 28,8 millions de dirhams. Enfin, le quatrième vise à l’évaluation des établissements «trois étoiles» pour 20,3 millions de dirhams.
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Qu’en est-il des catégories à évaluer? Il y en a quatre: des hôtels (luxe, cinq étoiles, quatre étoiles, trois étoiles), des clubs d’hôtels (club) des mêmes catégories, des résidences touristiques, des maisons d’hôtes, des rides et des kasbahs. Cette évaluation concerne tous les établissements classés dans ces catégories, qu’ils soient indépendants ou affiliés aux canaux hôteliers. Les hôtels évalués doivent répondre à des critères obligatoires à 100% et des critères supplémentaires, dont au moins 70% doivent être remplis.
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La classification d’exploitation est accordée aux établissements d’hôtel pour une période de sept ans, renouvelable après une nouvelle évaluation selon les critères mis à jour, il est spécifié. En cas de non-conformité au cours de l’une des opérations de contrôle, l’établissement peut faire l’objet de procédures de retrait ou de modification de sa classification. L’organisation et la supervision de ces études sont confiées à la Moroccan Tourist Engineering Company. Ceci est également responsable de l’analyse des résultats des visites des mystères et de la préparation de rapports détaillés sous réserve des organismes compétents pour la validation ou la révision des classifications.
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Lentement, mais progressivement, le Maroc renforce la compétitivité du secteur du tourisme, améliore l’expérience client dans les établissements d’hôtels marocains, aligne l’offre touristique sur les normes internationales et le renforcement de l’image du Maroc en tant que destination de réception à forte et de qualité.