Royal Air Maroc est la plus ponctuelle sur les vols au départ de Paris
Selon une étude du journal français Le Parisienen collaboration avec la société allemande Flightright, spécialisée dans la défense des passagers en cas de retard, la société marocaine se démarque clairement en termes de ponctualité. L’analyse de milliers de vols au départ de Paris au cours des trois dernières années a révélé les performances de Royal Air Maroc qui arrive en tête sur les vols entre Paris et différentes villes marocaines.
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Selon les experts, cette performance du transporteur marocain s’explique par la qualité de son organisation. RAM dispose d’équipes dédiées aux opérations pistes, bagages et sol dans ses aéroports nationaux, ce qui contribue à sa régularité. Cette organisation constitue un avantage comparatif pour la compagnie aérienne marocaine par rapport au contexte européen, analyse l’expert aéronautique Xavier Tytelman.
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Environ 90 % des retards observés en Europe en 2024 sont dus à des facteurs externes tels que la météo, les restrictions du trafic aérien ou la congestion des aéroports. Selon Eurocontrol, la France est l’un des pays les plus touchés par ce phénomène, avec plus de 7,4 millions de minutes de retard cumulées en 2023.
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Les passagers en retard de plus de trois heures peuvent prétendre à une indemnisation. Mais certaines entreprises, notamment celles à bas coûts, ne traitent pas les demandes avec la célérité requise, ce qui entraîne une multiplication des recours judiciaires. Afin de désengorger les tribunaux, une médiation sera imposée avant toute action judiciaire. La mesure, qui entrera en vigueur à partir de février 2026, pourrait toutefois allonger les délais d’indemnisation.