Le Maroc contrôle la qualité des hôtels avec des visites mystères révélatrices
Un contrôle renforcé pour la qualité des séjours touristiques au Maroc
Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire annonce de nouvelles mesures pour améliorer la qualité des établissements touristiques.
La ministre du Tourisme, Fatim-Zahra Ammor, a officialisé l’instauration des “Visites mystères”, une initiative visant à garantir une expérience authentique aux touristes. Cette mesure s’inscrit dans le cadre de la loi n°80-14 et répond à la volonté de renforcer la réputation du pays pour atteindre 26 millions de voyageurs d’ici à la fin de la décennie.
Nouveaux standards pour les établissements touristiques
Les mesures concernent les établissements de trois étoiles et plus, incluant hôtels, riads, résidences de tourisme et kasbahs. Cette initiative marque un tournant significatif dans la manière dont sont évalués les services offerts par ces structures.
L’attribution ou le renouvellement des étoiles se fera désormais en deux phases. Tout d’abord, une commission régionale sera responsable de vérifier les normes de construction. Cette étape est cruciale pour assurer que les établissements respectent les standards requis avant de passer à l’évaluation des services.
Évaluation complète de l’expérience client
Pour assurer une transparence totale dans le processus, un auditeur anonyme, choisi par appel d’offres parmi des opérateurs qualifiés, testera l’ensemble du parcours client. Cela inclut la réservation, l’accueil, les services de restauration, la propreté, ainsi que les animations proposées.
Chaque détail sera minutieusement évalué, ce qui contribuera à garantir que les attentes des clients soient réellement satisfaites. Cette approche devrait également inciter les établissements à améliorer continuellement leurs offres.
Grilles d’évaluation détaillées
Des grilles d’évaluation définissant entre 235 et 387 critères spécifiques ont été publiées dans le Bulletin officiel. Cela démontre l’engagement du ministère à établir des standards clairs et mesurables pour la qualité du tourisme au Maroc.
Ce nouvel encadrement met fin aux acquis permanents des classements, qui étaient souvent perçus comme trop laxistes. Les étoiles seront désormais attribuées pour une période initiale de sept ans, avec possibilité de renouvellement tous les cinq ans. Les structures qui ne respectent pas le niveau requis auront un délai pour se conformer aux normes établies.
Impact positif sur le secteur touristique
Cette réforme arrive à un moment où le secteur touristique marocain fait preuve d’une dynamique positive. Fin mars, le pays a enregistré 4,3 millions de visiteurs, soit une augmentation de 7% par rapport à l’année précédente. Cette croissance témoigne de l’engouement pour le Maroc comme destination touristique et souligne l’importance d’améliorer la qualité des services offerts.
Les visites mystères et le contrôle renforcé des établissements représentent une avancée significative pour le secteur. Ces efforts visent non seulement à satisfaire les besoins des voyageurs, mais aussi à construire une image de marque solide et crédible pour le pays.
La mise en œuvre de cette nouvelle régulation pourrait transformer le paysage touristique marocain. Avec des normes de qualité clairement définies et évaluées, les touristes peuvent s’attendre à des séjours à la hauteur de leurs attentes, contribuant ainsi à une expérience globale enrichissante.