Visites mystères dès mai 2026 pour 2 500 hébergements classés au Maroc
Le Maroc lance en mai 2026 des visites mystères pour 2 500 hébergements classés
En mai 2026, le Maroc engage des visites mystères pour 2 500 établissements classés afin d’intégrer la qualité du service au classement hôtelier, pour 2030 et au-delà.
Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire met en place, à partir de mai 2026, un dispositif de visites mystères visant à évaluer la qualité réelle du séjour dans les établissements d’hébergement classés. Ce dispositif concerne près de 2 500 structures à travers le Royaume et marque une évolution du système de classement hôtelier qui ne se limitera plus aux seuls équipements et infrastructures, mais prendra en compte l’expérience vécue par le client.
Périmètre et établissements concernés
La mesure s’applique aux établissements classés trois étoiles et plus, dans les catégories Hôtel, Hôtel-Club, Résidence de Tourisme, Maison d’hôtes, Riad et Kasbah. Elle interviendra à la fois lors des classements initiaux et des renouvellements. Les opérateurs retenus après appel d’offres sont chargés d’évaluer un panel national de 2 500 hébergements répartis sur l’ensemble du territoire, afin d’assurer une couverture représentative des différentes régions et segments touristiques.
Modalités d’évaluation et double contrôle
Le processus repose sur une démarche en deux temps complémentaires. D’abord, une commission régionale effectue une visite formelle pour vérifier la conformité aux normes de construction et d’équipements. Ensuite, une visite mystère est réalisée de façon anonyme par un auditeur spécialisé qui séjourne dans l’établissement et évalue l’ensemble du parcours client. Cette seconde étape couvre la réservation, l’accueil, la restauration, la propreté, le room service, les infrastructures de bien‑être (fitness, piscines), les équipements d’animation et la rapidité des formalités d’arrivée et de départ, ainsi que l’expérience globale du séjour.
Grilles d’évaluation et critères techniques
Les grilles d’évaluation publiées au Bulletin Officiel précisent les critères applicables selon le type et la catégorie d’établissement. Elles comportent entre 235 et 387 critères, conçus pour concilier exigence de qualité, spécificités d’exploitation et authenticité de l’expérience proposée aux clients. La diversité et le nombre de critères permettent d’adapter l’évaluation aux réalités opérationnelles des hôtels, riads et maisons d’hôtes tout en maintenant un niveau de qualité exigeant.
Durée du classement et contrôles réguliers
Le classement n’est plus considéré comme définitif et est désormais attribué pour une durée initiale de sept ans. Il devient ensuite renouvelable tous les cinq ans, avec des contrôles réguliers et des visites intermédiaires possibles. Les établissements qui ne répondent pas immédiatement aux standards requis se verront accorder un délai pour corriger les écarts relevés avant qu’une décision finale de classement ne soit prise. Ce mécanisme vise à encourager la mise à niveau plutôt qu’à sanctionner de manière immédiate.
Objectifs stratégiques et alignement international
L’introduction des visites mystères s’inscrit dans une stratégie visant à aligner le Maroc sur les standards internationaux de qualité touristique. En intégrant la qualité du service dans le référentiel de classement, le pays cherche à renforcer la confiance des visiteurs et à soutenir l’ambition d’atteindre 26 millions de touristes à l’horizon 2030. Le nouveau dispositif doit aussi contribuer à construire et préserver la réputation touristique nationale en garantissant que l’expérience réelle corresponde aux engagements et à l’offre annoncée.
La mise en œuvre opérationnelle débutera en mai 2026 avec les opérateurs sélectionnés, et les premiers résultats des évaluations devraient permettre d’ajuster les pratiques et d’orienter les contrôles ultérieurs. Les professionnels du secteur disposent d’une période pour se conformer aux nouvelles exigences et bénéficier, le cas échéant, d’un accompagnement pour améliorer leurs prestations.